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  金融

  电话营销、催收、回访、信审业务

  针对金融行业的复杂业务场景，提供IVR外呼、预测外呼，预览外呼等全场景呼叫能力，实现高效客户筛选、还款提醒、基本信息核对、风险防范。

  
  

  对话流畅度和智能化程度以及意图识别的准确率均做到了业内前沿水平，在有效保障客户体验与满足外呼合规需求的情况下，有效降低转人工率，提升企业服务效率与销售转化率。

  • 智能外呼
  • 智能IVR
  • 呼叫任务监控
  • 外显号码设定
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  金融

  远程视频通讯/双录服务

  提供业务线上化合规办理解决方案。通过对话策略、风险答卷等工具，代替人工完成风险类审核。

  
  

  为高风险业务提供录音录像服务，大幅提升业务线上化办理效率与服务便捷度，随时随地高质量的为客户合规办理业务。

  • 视频客服
  • 视频面签
  • 线上双录
  • 视频开户
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  保险

  电话营销

  对于保司的已有名单的客户进行合规联络，提供精准的呼叫结果侦测，高效的预测算法，可以将大量无效号码进行过滤。

  
  

  可在1%的呼损情况下，实现10秒以内的坐席空闲时长，大幅提升代理人工作效率，促进转化。

  • 呼出名单清洗
  • 重呼策略定制
  • 呼叫任务监控
  • 轮次外呼策略
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  政企

  客服&联络中心

  替代传统按键模式，对客服中心电话IVR服务系统全面升级改造，可准确理解用户需求，自助完成基本查询及业务办理等多项服务。同时也为人工坐席提供智能知识库、坐席辅助、陪练机器人，有效提升咨询效率和服务质量。

  
  

  极简的可视化IVR流程编辑工具，方便业务人员维护IVR流程。丰富成熟的呼叫能力及管理能力接口，方便第三方业务系统集成与对接。

  • 智能IVR
  • 可视化编辑
  • 智能知识库
  • 智能辅助

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  提升服务效率

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    平均按键等待时长降低

    70%

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    智能导航一次成功率

    ≥ 90%

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    语音咨询客户满意度

    ≥ 83%

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  提升销售转化效率

  • 

    意向客户筛选率

    ≥ 15%

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    某银行外呼拨打接通率

    30.799%

  • 

    客户接听率有效提升

    6%

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  降低运营成本

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    某智能外呼项目降低成本

    90%

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    5个月共节省外呼数量

    1538万

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    智能回访人工替代率

    ≥ 70%

*数据来自容联云历史各项目统计，仅供参考，请以商务最新提供为准

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  贴心的智能服务

  大规模全自动化的智能外呼

  7x24小时在线，毫秒级响应

  NLP语料AI训练，知识图谱，知识库

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  客户需求尽在掌握

  快速了解客户历史服务需求

  第一时间智能分配给最佳销售

  业务数据、工作流程按需自定义

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  统一工作台简单轻松

  全渠道客服接入，如官网,微信,APP,短视频平台等

  支持文本、图片、音视频等多媒体信息交流

  统一响应和管理，不漏掉一个用户

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  完善强大的全产品生态

  完善强大的全产品线生态（CC+AI+UC）

  灵活组合的功能模块（通讯+实时音视频+数据）

  全通信资源

  同一平台满足大规模并发要求