服务介绍

智能IVR

·基于自然语言处理、自然语言理解、语音识别、语音合成等多项人工智能的智能导航机器人

·电话呼入的客户,以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,减少等候时间,提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本

外呼机器⼈
产品特点
  • 灵活交付,快速上线

    任务型对话+知识型对话,结合上下文和意图理解,构建拟人对话效果,快速实现复杂场景与业务下的多轮对话

  • 全天候自动化

    IVR提供7*24小时的全天候服务,帮助呼叫中心客服人员节约更多时间与精力处理复杂问题和需求

  • 智能自学习平台

    完整的自学习平台工具,数据聚类、数据标注、模型训练、模型评测、模型发布

  • 技术优势,自研NLP

    华科+容联Al算法团队双重加持,具备全栈 AI 技术能力,包括语言处理、自然语言理解、语音识别、语音合成等能力

  • 多轮对话

    任务型对话+知识型对话,结合上下文和意图理解,构建拟人对话效果,快速实现复杂场景与业务下的多轮对话

  • 高效运营

    可视化、拖拽式配置,免代码可视化配置界面快速搭建任务对话场景

应用场景

银行

帐户查询、利率查询、基金查询、姓名/住址变更

保险

索赔、资格认证、条款咨询、投保信息查询

证券

股票电话交易委托、估价查询、新股发行、个股点评

物流/航空

信息咨询、装运跟踪、票务信息、预定机票座位确认

团购/订餐

团购会员身份验证,积分兑换,支付状态查询、自助选择订餐日期,人数,房间数,自助预约等

我们的优势

重体验

可视化对话交互设计工具,开箱即用,缩短开发周期

重技术

容联AI算法团队 + 华科AI实验室双重加持

低耗时

行业场景专属模型输出,助理业务场景化机器人快速冷启

有章法

可视化自学习平台,持续优化智能客服服务效果